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2024

发布时间：

2024-06-25 11:00

健康龙江服务平台龙江医廉码是为提升医疗服务质量，增强患者就医满意度，为广大患者提供全面、客观的医疗服务评价指标。龙江医廉码功能包括我要举报和我要评价两类。“我要投诉 ”模块提供六类投诉：廉洁行医、医疗质量安全、服务态度和沟通、医疗费用、就诊流程和环境卫生、其他举报内容。

“我要评价”模块对居民提供针对本次诊疗行为进行的评价，共4类评价指标；非常满意、满意、一般、不满意。

开发医廉码系统是为医患双方共同营造和谐医患关系和风清气正的医疗环境的重要举措，需如实填写投诉内容，如核查后发现患者恶意举报医务人员，将对举报人上报诚信系统并追究责任。

居民投诉和评价有两种方式：

一、患者通过医院门诊大厅、诊室、缴费窗口等位置粘贴的医廉码，扫码进入。

二、微信小程序搜索“健康龙江服务平台”，公共服务模块点击“龙江医廉码”。如下：

一、我要投诉

1.首先居民扫码后需完善个人信息，进行实名注册认证并领取电子健康卡，实名认证通过后重新进行扫码投诉。

2.扫码投诉进行人脸识别身份认证，验证通过后可进入到投诉流程。

3.填写投诉内容前需查看投诉须知，需如实填写，点击已阅读同意后可进行投诉内容填写。

4.填写反馈内容，“基础信息”不可更改,此信息为实名认证后的投诉人的信息，“就诊信息”可选择所在地市、区县，“医院选择”需选择对应医院名称，就诊患者、患者身份证号需手动填写。

5.选择医院时如列表中没有要选择的医院，可在搜索框填写医院名称进行搜索，选择后可进行下一步操作。

6.选择投诉类型，根据患者遇到的实际情况进行选择，每次举报只可选择一项，如举报多项内容则需分次填写，剩余项补充完整。

7.“补充内容”需填写文字描述，详细描述事件经过等内容，“补充图片” 可上传图片佐证，最多支持9张图片，点击提交即提交成功。

8.提交成功后在“反馈记录”里可以查看到该事件正在处理中，如相关部门有处理结果反馈，举报人微信会收到提示，通知处理结果。

9.有关部门处理后，投诉人在“反馈记录”可以查看到已回复，点击“查看回复”可查看调查结果，点击“反馈详情”可以查看投诉人举报时填写的详细信息。

10.举报人点击“查看回复”，可查看回复内容，对投诉反馈结果进行评价。

二、我要评价

微信小程序搜索“健康龙江服务平台”，点击“龙江医廉码”或扫码医院的医廉码进入评价。

点击“我要评价”进入诊疗行为评价页面，填好表单内容项，提交即可。如选择不满意，需填写描述。

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